7月10-12日，2025中国汽车论坛在上海嘉定举办。广汽集团党委书记、董事长、总经理冯兴亚与会表示，广汽已全面进入“战时状态”，全力打响关乎未来的“三大战役”。

　　在冯兴亚看来，用户需求是汽车产业演进的核心变量。无论行业的变局、还是广汽的变革，共同的底层逻辑都源于用户需求的快速演变。

　　以客户为中心一直是广汽集团的信仰。2005年，面对国内用户对高品质民族汽车品牌的消费需求，广汽在番禺召开“长隆会议”，开启了自主品牌的“第一次创业”。20年过去，面对全新的用户需求和市场形势，去年集团总部搬迁到番禺，开启了自主品牌一体化运营的模式，力求更加高效响应用户。这标志着再造新广汽征程的启航。

　　随着智能网联新能源汽车的兴起，用户需求发生了根本变化，汽车已成为承载个性和情感的移动伙伴。深刻理解并精准满足用户的情感需求、提供情绪价值，已经成为当前汽车产品定义和开发的核心竞争力。忽视情绪价值的汽车产品，即使功能很强大，也难以在市场上脱颖而出。“过去一段时间，我一直在反复思考：广汽如何‘坚守好自己的坚守’、为客户提供安心可靠的功能价值；与此同时，又能够打造真正让用户心动、让客户激动的情绪价值？答案是初心不改，路径要变。”冯兴亚强调，广汽既要坚守自己的原则，确保汽车安全和功能价值底线；同时，更要全面提升对客户需求的洞察能力、重构用户运营体系，拥抱和满足用户核心需求，着力打造情绪价值。因此系统引入了DSTE（开发战略到执行）、IPD（集成产品开发）、IPMS（集成产品营销与销售）流程体系，以“以用户为中心”推进全面变革。

　　当下，广汽已全面进入“战时状态”，全力打响关乎未来的“三大战役”。第一是打好用户需求战，构建精准高效的大研发体系。“只有用户才能给出真答案”，广汽重构了产品、造型、整车、平台技术等资源及相关配套职能，构建了“从用户洞察为起点到产品交付”的广汽大研发体系，确保车型开发在满足功能价值基础上，精心锻造让客户心动的情绪价值。

　　经过充分的洞察和分析，并基于过去十年的技术积累，广汽快速调整了车型和技术路线布局，迅速投入新产品。从今年开始将持续导入多款增程和插电车型。8月，昊铂HL增程版将正式上市交付。针对未来个性化消费市场，广汽以核心科技创新为支撑，针对性强化性能长板，充分发挥广汽在电驱领域的技术优势，基于昊铂SSR超跑的积累，大力提升产品的加速性能，使家用产品的加速性能可以迈进5秒和3秒大关。与此同时，基于用户对经济性的高要求，以1度电行驶12公里为目标，强力攻关极致电耗。

　　其次是打好产品价值战，以科技与安全强化品质竞争力。在新能源上半场竞争中，依托持续的高强度研发投入，广汽掌握了高安全弹匣电池、夸克电驱、超级快充、第三代混动系统等新能源领先技术。面对智能化下半场，实现了智能辅助驾驶城区NOA在昊铂、传祺、埃安的全面搭载，今年会下线首款前装量产L4高度自动驾驶车型。此外，高算力星灵电子电气架构、“基于生成式AI端到端架构”的智能驾驶辅助系统、“端云一体大模型智能体”以及智能底盘域控等核心智能技术均已实现量产，将全面提升产品价值体验。

　　同时，广汽坚持安全是不可妥协的底线，发布了“广汽星灵安全守护体系”，构建了全链路安全研发、全域安全技术、全时安全保障，为八大关键系统配备双冗余设计，坚持以双倍成本守护用户无价的安全。还与华为、宁德时代、滴滴等科技巨头深入合作，持续以科技创新和极致质价比满足用户个性化需求，为用户创造更多价值。

　　第三要打好服务体验战，重构用户信赖满意的营销体系。广汽正在全面导入IPMS（集成产品营销和销售）体系，以此为核心，全面深化 “直联、直服、直营”的“营销金三角”客户新体验。为了构建“以客为尊”的营销服务一体化流程体系，重新梳理了服务流程，全面导入NPS（顾客净推荐值）指标管理评价体系，确保店端和全体销售服务人员更加专注客户体验和满意度的提升。

　　变革驱动，再造新广汽。冯兴亚表示，去年年底，广汽集团正式开启三年“番禺行动”，计划通过四大改革举措，五大保障，在2027年实现自主品牌占集团总销量60%以上，挑战自主品牌销量200万辆（其中海外市场50万辆）。以“番禺行动”为引领，推进自主品牌研产销一体化运作、构建大研发体系、导入IPD全面变革产品开发流程，实施干部竞聘上岗等一系列改革举措，总体目标就是要真正拥抱用户需求、更加精准高效满足用户、提升客户体验。通过转型、变革、重构打赢“用户需求、产品价值、服务体验”三大战役，实现广汽二次腾飞。（文/杨晓红 图/中国汽车工业协会）