国际在线汽车频道消息（韦威）：随着经济的发展和生活水平的不断提高，“物美价廉”已不再是消费者的首要需求，而是开始追求更高品质的产品和服务，和日益充实的精神生活相匹配。那么这种符合当前消费需求的产品从哪里来呢？相信国家提倡的工匠精神早已给出答案，那就是从精雕细琢、精益求精的“匠心”中来。

（雷克萨斯的匠心独运）

　　在综合体现产品制造能力和品质的汽车产业，雷克萨斯就是其中的典型代表，从品牌创立之初就一直在讲求“匠心”，尤其强调人所扮演的角色，很多时候，机器所能达到的精度未必能胜过一位卓越的匠人，而这种匠心精神也始终贯穿于雷克萨斯的产品设计和生产制造，甚至于销售与服务的每一个环节中。也正是因为这种匠心，当坐进雷克萨斯的车中时，那种来自内心超越期待之感也会愈发的强烈。

　　当“匠心”遇到“兼融”

　　雷克萨斯“YET兼融之道”的品牌哲学，是将看似对立的各种矛盾视为局限，而不是极限，并且以不妥协的态度大胆想象，努力突破局限与矛盾，是雷克萨斯独有的造车之道，同样也是雷克萨斯独特的魅力源泉。

　　可以说，凝聚匠心的每一款雷克萨斯产品，都是“YET兼融之道”的具体呈现。

　　去年7月上市的全新ES，可以说是“YET兼融之道”的集大成者。全新ES外形兼融豪华艺术与前瞻魅力，彻底突破消费者对于ES车型的既往印象；内室整体设计以“雷克萨斯未来内室”为设计理念，充分兼融以驾驶员为中心的驾驶氛围和乘客的乘坐舒适性，同时在极具未来感的内室造型中使用竹木等天然材质，配合雷克萨斯独有的匠心工艺，实现前瞻设计与东方韵味的兼融。也正因为如此，全新ES成功吸引了消费市场的高度关注。

（全新雷克萨斯ES ）

　　而今年年初上市的全新UX，也对“YET兼融之道”进行了生动的诠释。定位豪华都市SUV，外观设计兼融SUV车型紧凑精悍的安全感和运动车型动感凌厉；内室的现代设计中融入和纸纹理饰面、刺子绣等东方传统工艺，兼融现代工艺与传统工艺，不仅透露出对传统工艺的敬畏与坚持，同时也与内室整体的现代设计风格相融合。一系列的“兼融”特质，也为全新UX赢得了用户的青睐。

（全新雷克萨斯UX）

　　兼融之道融合服务宗旨 给予“超越期待” 

　　如果说品牌文化可以充当先锋的角色，去攻城拔寨，那么想让用户沉淀并做二次传播，以此扩大口碑的话，雷克萨斯所提供的优质服务则有着举足轻重的作用。在雷克萨斯自身看来，相比于追求市场份额和利润的最大化，它们更在意的是提高销售的质量与客户满意度，以此实现自身高品质的发展与突破。

　　如果问雷克萨斯的车主对于服务的感受，相信很多人会告诉你雷克萨斯有充足的停车位、有微笑迎接的销售顾问、有整洁的休息区、有专门的吸烟室和没有水渍的洗手台。但很多人不知道是，自2011年开始雷克萨斯每年都在中国展开的售后服务技能大赛，雷克萨斯以赛事的形式深度强化服务的重要性以及服务理念的领先性。另外，在车型的故障诊断部分，出题的难度也在每年增加。一方面是市场的需求，另外一方面，是随着他们技能的不断提升，会出更多的高难度问题，以便于解决售后市场中突发的各种疑难杂症，为用户提供值得信赖的服务。

　（雷克萨斯售后服务技能大赛）

　　对于雷克萨斯的技师来说，只把车修好了是不够合格的，还要体现“正确”以外的“亲切”，如何做好“亲切”才是一位合格的技师必备的素质。比如说，雷克萨斯一直关注顾客的安全，如果顾客的车上装载了影响气囊正常弹出的椅垫，技师就需要主动向顾客解释并加以提醒。如果雷克萨斯车主装了可能会影响安全驾驶的小物件儿，他们也需要主动与顾客进行卸载要求或说明。

（雷克萨斯技师的高标准要求）

　　如此便能看出在雷克萨斯的经营理念中，“客户第一，经销商第二，厂家第三”的排序。用雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁的话讲：“比用户所需要的，给得更多，并且替他们想得更多。”同时，这也印证了为何在中国车市整体下滑的大势中，雷克萨斯的销量还能保持稳定的增长。

　　匠心书写兼融之道 超越期待成就百万销量

　　匠心精神让雷克萨斯在制造产品初期就打下了坚实的基础，让产品在工厂中就已经被赋予了一种执着的精神，“YET兼融之道”的品牌哲学则为产品赋予了更多的能量，以应对消费群体的转化以及对产品品质日益增长的需求。同时，“以心至诚的待客之道”也在口碑可以迅速扩散的今天成为了雷克萨斯销量增长的助推器。

　　数据显示，雷克萨斯2018年中国市场全年销量160,468辆，同比增长21%，创下在华销量的历史新高。进入2019年其销量更是增速迅猛。从全球市场来看，雷克萨斯全球累计销量突破一千万辆。4月，雷克萨斯在华销量达21,839辆，单月销量首次突破两万台，首次超越美国同期，并在6月11日实现了在华销量突破100万辆的里程碑。

（2019年6月雷克萨斯在华累计销量突破100万辆）

　　以上一系列数字也印证了大竹仁在2019深港澳国际车展所说的话：“雷克萨斯的产品是从消费者的需求出发进行精心研发和制造的，是充分满足客户需求的产品，加上以心至诚的服务这些因素的合力，才让雷克萨斯最终得到了消费者的认可。”

　　写在最后：

　　2017 年，雷克萨斯开始进行品牌升级，实现从豪华汽车品牌向豪华生活方式的品牌进化。在营销层面，通过策划一系列跟生活方式相关的活动和传播，分别从艺术、文化、时尚等领域提升品牌影响力。开展“匠心之旅”活动，品味东方匠艺，传递“匠”文化感性温度；赞助“天工开物”系列艺术巡展，以“YET兼融之道”的品牌哲学，与公众一同探索匠心精神与未来科技的无限可能；开展Lexus Lab思想盛宴，以充满艺术感的形式和非凡体验，从理性和感性的双重维度，呈现对“YET兼融之道”的独到理解；与《经济观察报》共同举办“领读中国”活动，以阅读，探享生活之美；赞助“时尚印迹：从毕加索到安迪·沃霍尔——雷克萨斯对话现代艺术大师”展，与公众分享“艺术走入生活”的理念……一系列的品牌活动和跨界合作，让中国消费者逐渐认识到雷克萨斯不仅仅是一个豪华汽车品牌，更是一个有温度的豪华生活方式的品牌。（作者：韦威   图片来源： 雷克萨斯）